OKX:n, yhden krypton suurimmista pörsseistä, sisällä saattaa olla ongelmia. Tällä kertaa kritiikki ei tule sääntelijöiltä tai kilpailijoilta, vaan sen omalta yhteisöltä.
Tapaus heijastaa ainutlaatuista yhdistelmää haasteita kryptopörsseille, vaihdellen kilpailusta sääntelyrajoituksiin.
Star Xu rikkoo hiljaisuuden, kun OKX kohtaa uskollisuuskriisin
Viraaliksi noussut ketju X:ssä (Twitter) käynnisti keskustelun OKX-pörssin johtajuudesta, käyttäjien sitoutumisesta ja asiakaskulttuurista, pakottaen perustaja Star Xun vastaamaan julkisesti harvinaisella tavalla. Kaikki alkoi, kun eräs käyttäjä kirjoitti pitkän, tunteikkaan arvostelun verraten OKX:ää Binanceen.
“OKX:n omat tuotteet ovat jo voittamattomia. Mutta tällä kertaa CZ astui esiin ja murskasi suoraan Xu Mingxingin,” luki arvostelun katkelmassa.
Kirjoitus syytti Xua, joka tunnetaan varovaisesta ja teknisestä johtajuudestaan, siitä, että hän on “liian pidättyväinen,” antaen Binance-pörssin aggressiivisemman lähestymistavan vallata markkinat.
Käyttäjä, joka väitti olevansa VIP OKX-asiakas, kertoi henkilökohtaisista turhautumisistaan. Hän mainitsi:
- Epäselvä tieto OKB-omistuksista
- Läpinäkymätön viestintä ja asiakastuki, joka “ei osaa edes selittää asioita selkeästi.”
Huolimatta pörssin kiillotetusta brändäyksestä, hän kuvaili eroa OKX:n ja sen yhteisön välillä, kuilua, jota pelkkä markkinointi ei voinut täyttää.
“Liikenne itsessään on tuote… Ajatus, että ‘jos teen hyvin, ihmiset tulevat luonnostaan’ on vain naurettavaa — tai pikemminkin liian vanhanaikaista,” hän painotti.
Toinen käyttäjä liittyi keskusteluun terävämmällä kulttuurisella kritiikillä, kuvaten OKX:n asiakaspalvelua “ylimielisesti omaa torveaan toitottavaksi,” toisin kuin Binancen “arvostetun vieraan” kokemus.
“Tämä ei ole vain yksinkertainen markkina- tai liikenneongelma!!! Kyse on yrityskulttuurista, yrityksen ytimestä,” postaus luki.
Keskustelu levisi nopeasti kiinalaisissa kryptopiireissä, monien toistaessa samaa tunnelmaa.
Yleinen tunnelma on, että vaikka OKX:n tuotteet saattavat olla vahvoja, sen viestintä ja kulttuuri jäävät jälkeen.
Binancen kyky yhdistää saavutettavuus, sosiaalinen sitoutuminen ja ruohonjuuritason markkinointi on jättänyt kilpailijat kamppailemaan pysyäkseen perässä. Tämä on erityisen totta alueilla, joissa käyttäjien uskollisuus perustuu persoonallisuuteen ja läsnäoloon pikemminkin kuin pelkkiin suorituskykymittareihin.
Sitten tuli yllätys. Star Xu itse astui esiin; liike, joka on lähes ennenkuulumatonta OKX:n yleensä hiljaisessa johtamistyylissä.
“Kiitos korjauksesta. OKX-tiimi ottaa sen nöyrästi vastaan. Suurin osa artikkelissa mainituista asioista on alueita, joissa meidän tulisi parantaa. Pieni osa pyynnöistä ei voi toteutua tällä hetkellä OKX:n sääntöjenmukaisuusrajoitusten vuoksi, koska olemme maailmanlaajuisesti lisensoitu instituutio. Pyydämme ystävällisesti kaikkien ymmärrystä,” Xu kirjoitti.
Se oli nöyryyden hetki ja merkki siitä, että jotain syvempää saattaa muuttua OKX:n sisällä. Vaikka Xun tunnustus voisi johtaa muutokseen, se saattaa myös hukkua meluun.
