Coinbase Support on joutunut ankaran tarkastelun kohteeksi, kun X-käyttäjät ovat ilmoittaneet rajoitetusta pääsystä tileilleen. Vastareaktion syynä olivat Coinbasen väitteet, joiden mukaan rajoitettujen tilien määrän ”vähäinen kasvu” johtui pitkittyneestä inaktiivisuudesta ja FUD-huolista (pelko, epävarmuus ja epäilys).
Sadat käyttäjät ovat kommentoineet viestiä, kertoen kuinka heidän tilinsä on jäädytetty kuukausiksi ja jopa vuosiksi. Käyttäjät X:ssä jättivät myös yhteisöhuomautuksen, jossa todetaan, että Coinbasen lausunto on väärä.
Coinbasen asiakastuki joutuu käyttäjien tarkkaan syyniin
Maanantaina 9. joulukuuta Coinbasen tuki myönsi, että tilien aktiivisuus, mukaan lukien uudet ja uudelleen aktivoidut käyttäjät, on kasvanut merkittävästi. Pörssi väitti, että se on johtanut 2-3-kertaiseen kasvuun petosyrityksissä.
Coinbase sanoi, että alustan automaattinen petostenestomenetelmä rajoitti joitakin tilejä äkillisen toiminnan nousun vuoksi viime kuun vaalien jälkeen.
”Olemme huomanneet uusien käyttäjien ja vanhojen käyttäjien aktivoivan tilinsä uudelleen vaalien jälkeen. Samanaikaisesti huijausyritysten määrä on kasvanut 2-3-kertaiseksi, mikä on tyypillistä tällaisten huijausten yhteydessä. Seurauksena on rajoitettujen tilien määrän vähäinen kasvu ja CX:n odotusaikojen pidentyminen.” Coinbase kirjoitti X:ssä (entinen Twitter).
Kryptoyhteisö on kuitenkin kyseenalaistanut Coinbasen kertomuksen. Käyttäjät ovat lisänneet muistiinpanoja Coinbasen viesteihin X:ssä, syyttäneet yhtiötä yleisön harhaanjohtamisesta ja vahvistaneet, että tilirajoitukset ovat levinneet laajalle.
“Tämä ei ole FUD. Coinbase-tilini on ollut lukittuna kuukausia, käytännössä siksi, että käytin VPN:ää kerran. Joka kerta kun toimitan pyydetyn, tarvitaan jotain muuta,” käyttäjä nimeltä Kyle Brehm vastasi.
Monet jakoivat kokemuksiaan pitkään jatkuneista tilien jäädytyksistä, jotka kestivät vuosia, ilman selitystä Coinbaselta. Useat käyttäjät väittivät, että heidän tilinsä rajoitettiin VPN:n käytön jälkeen tai ne merkittiin pitkille manuaalisille tarkastuksille. Joillakin oli kaupankäynti ja nostot keskeytettyinä kuukausia.
“Coinbase-tilini on ollut manuaalisessa tarkastelussa yli viikon. En voi käydä kauppaa, en voi nostaa, voin vain katsoa ja pyytää Compliancea ja tukipalvelua ratkaisemaan tämän. Ei vastausta kyselyihini?,” yksi käyttäjä kirjoitti.
Ongelma on aiheuttanut suuttumusta, ja satoja kommentteja on tulvinut Coinbasen viesteihin. Valitusten valtava määrä korostaa asiakastyytyväisyyden vakavuutta.
“Luulen, että puhun kaikkien puolesta, kun sanon, että Coinbasella on asiakastukiongelma. Heillä pitäisi olla 24/7 asiakaspalvelulinja, johon voi soittaa ja puhua oikean henkilön kanssa ajallaan tilistäsi ja saada vastaus ja ratkaisu. Sen ei pitäisi olla niin vaikeaa,” vaikuttaja ja Dogecoin-miljonääri Glauber Contessoto postasi tänään.
Coinbasen ongelmat eivät rajoitu vain käyttäjävalituksiin. Äskettäin pörssi vetäytyi Turkista, sulkien toimintansa vedettyään hakemuksensa maan sääntelyviranomaiselta. Se näyttää samoja haasteita, joita muut pörssit kuten Binance ja KuCoin ovat kohdanneet Turkin sääntely-ympäristön hallinnassa.
Lokakuussa Coinbase sai toisen takaiskun, kun tietojenkalasteluhuijaus johti 6,5 miljoonan dollarin menetykseen. A hakkeroija esiintyi Coinbase Supportina, varasti varoja, pesi ne TON-liitetyillä lompakoilla ja katosi poistettuaan sosiaalisen median tilinsä.
Haasteista huolimatta Coinbase teki taloudellisesti vahvan vuoden 2024. Kryptokaupan lisääntyminen ja mahdolliset sääntelymuutokset Yhdysvalloissa nostivat pörssin osakkeen 97 %:n nousuun vuoden alusta.
Myös sen layer-2-verkko, Base, saavutti merkittäviä virstanpylväitä. Base ylitti kuusi miljoonaa päivittäistä transaktiota Q3:ssa ja on tällä hetkellä viidenneksi suurin lohkoketju kokonaisarvoltaan (TVL).
Vastuuvapauslauseke
Kaikki verkkosivustollamme olevat tiedot julkaistaan vilpittömässä mielessä ja ainoastaan yleiseen tiedottamiseen. Lukijan on toimittava verkkosivustomme tietojen perusteella täysin omalla vastuullaan.
