Coinbase, suurin Yhdysvalloissa toimiva pörssi, ottaa askeleita käyttäjien luottamuksen palauttamiseksi yhden alustan kiistanalaisimmista ongelmista, tilien jäädyttämisen, keskellä.
Käyttäjät valittavat tarpeettomasta tilien jäädyttämisestä ja epäonnistuneista palautusyrityksistä, vaikka kaikki vaaditut KYC (Know Your Customer) -dokumentit on toimitettu.
Korjasiko Coinbase vihdoin tilien jäädyttämisongelman?
Coinbasen toimitusjohtaja Brian Armstrong ilmoitti merkittävästä läpimurrosta yhdessä alustan kiistanalaisimmista ongelmista: tarpeettomista tilien jäädytyksistä.
Armstrongin mukaan yritys on vähentänyt tilirajoituksia 82%. Tämä voi muuttaa sekä yksityiskäyttäjien että yritysten käsitystä pörssistä.
Coinbasen pörssin johtaja antoi kunnian saavutuksesta Dor Leville, alustan uudelle työntekijälle, joka on vastuussa rajoitusjärjestelmän uudistamisesta.
Kommenttien perusteella X:ssä (Twitter) tilien jäädytykset ovat olleet pitkään ongelma Coinbase-käyttäjien keskuudessa. Jotkut mainitsevat pitkät ja epäselvät vahvistusprosessit.
Valitukset ovat vaihdelleet viikkojen mittaisista lukituksista toistuviin KYC-pyyntöihin, vaikka aiemmat dokumentit on jo toimitettu.
“Tilini on ollut jäädytettynä viikkoja, vaikka kaikki vaaditut KYC-dokumentit on toimitettu… Tämä aiheuttaa todellista taloudellista haittaa monille aiemmin uskollisille käyttäjille,” kirjoitti Hunter, Tron-ekosysteemin kehitys-/sijoitusjohtaja.
Dor Levi, joka liittyi Coinbaseen yhdeksän viikkoa sitten, esitteli tiiminsä uudistuksia yksityiskohtaisesti. Hän selitti, että parannukset koneoppimismalleissa (ML), parannettu infrastruktuuri ja sovelluksen sisäisten itsepalvelutyökalujen lisääminen ovat mahdollistaneet Coinbasen vähentää jäädytysten määrää vaarantamatta vaatimustenmukaisuutta.
“Tilien jäädytykset pitäisi olla harvinaisia, rajoittuen tilanteisiin, jotka niitä vaativat, ensisijaisesti kun olemme laillisesti velvoitettuja… tai suojelemme käyttäjiä… Olemme tehneet merkittäviä investointeja ML-malleihimme, infrastruktuuriimme ja tiimeihimme… Useimmat rajoitustyypit ratkaistaan pian itsepalveluprosessien kautta—paljon tehokkaammin kuin ennen,” Levi korosti.
Uusi johtajuus ja ML-työkalut edistävät kehitystä, mutta perinteiset ongelmat jatkuvat
Siitä huolimatta, vaikka edistystä pidetään potentiaalisesti mullistavana, alan sisäpiiriläiset suhtautuivat päivitykseen varovaisen optimistisesti.
“Mahtavaa Brian. Tämä on ollut suuri ongelma Coinbasen maineessa. Lopetin henkilökohtaisesti Coinbasen käytön, koska tilini avaamiseen tarvittiin niin paljon vaivaa,” sanoi Mondoggg, Resonance Labin perustaja.
Vaikuttaja Alex Becker on samaa mieltä, vihjaten, että ominaisuus voisi houkutella käyttäjiä Coinbaseen, mahdollisesti asemoiden sen “liiketoimintapankkitiliksi”.
Silti Coinbasen maine yksityissijoittajien keskuudessa on edelleen merkittävästi heikentynyt, mikä osoittaa, että Coinbasella on vielä pitkä matka kuljettavana ennen kuin se voi palauttaa uskottavuutensa tässä asiakassegmentissä.
Nyt saavutetun 82% vähennyksen ja luvattujen uusien päivitysten myötä kysymys kuuluu, voiko Coinbase täysin palauttaa maineensa paitsi kryptopörssinä, myös toimivana ja turvallisena alustana yrityksille säilyttää ja siirtää pääomaa luottavaisin mielin.
“Vahinko on tavallaan tehty yksityissijoittajien keskuudessa,” kryptovaikuttaja Wendy O kommentoi.
Wendy myös huomautti, että hänen laajalla sosiaalisella yleisöllään eri alustoilla on negatiivinen tunnelma alustasta. Lisäkommentit viittaavat myös odottaviin tai ratkaisemattomiin tapauksiin.
“Tilini on rajoitettu, koska en voi esittää omistajuuslausuntoa MetaMask-lompakostani, jota käytän stablecoinien tallettamiseen Coinbaseen,” BitPayn perustaja Tony Gallippi kirjoitti.
Vaikka Coinbase näyttää ottavan aggressiivisia askeleita pitkäaikaisen rajoitusongelmansa ratkaisemiseksi, tie käyttäjien luottamuksen palauttamiseen on vielä pitkä.
Vastuuvapauslauseke
Kaikki verkkosivustollamme olevat tiedot julkaistaan vilpittömässä mielessä ja ainoastaan yleiseen tiedottamiseen. Lukijan on toimittava verkkosivustomme tietojen perusteella täysin omalla vastuullaan.
